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虹口区四川北路街道长春居民区不断探索弄堂社区善治共治新路径

　　四川北路街道深入学习贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神，践行人民城市理念，组织实施“人民城市品质工程”，发挥居委会的组织动员作用，通过开展“点靓社区”自治项目，把居民群众的主体力量激发起来、把居民群众的热情智慧凝聚起来，推动形成“参与式治理”的自治共治新格局，构建“人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享”的城区治理共同体，通过“一居一品”“一居一靓”，不断提升居民群众的参与度、融入感、获得感、幸福感、安全感。

　　虹口区四川北路街道长春居民区作为老旧小区集中区域，长期受困于基础设施老化、民生需求多元等治理难题。面对居民“急难愁盼”，居民区以“弄委会”协商议事机制为核心、志愿服务力量为支撑，精准聚焦安全保障、设施升级、环境优化三大关键领域，构建起“民意收集—多方议事—志愿助力—成果维护”的社区治理闭环。通过办好一件件居民身边的“关键小事”，将“急难愁盼”转化为“满意清单”，逐步培育出共治共建共享的社区新风貌。

　　一、深化弄委会运行，构建弄事弄商、弄事弄管的善治平台

　　长春居民区充分发挥“弄委会”贴近居民、熟悉民情的天然优势，建立“居民提议—多方共议—联动落实”三步走工作流程，推动居民从“问题旁观者”转变为“治理参与者”。无论是日常出行安全，还是居住环境改善，“弄委会”都成为收集民意、解决难题的核心平台，确保每一件民生事“有人听、有人管、有落实”。

　　（一）台阶加装“暖心扶手”，筑牢老人出行安全防线

　　在“弄委会”日常走访中，多位居民反映：里弄部分楼栋门口虽仅三四节台阶，但因缺少护栏，成为老年人出行的“拦路虎”，尤其夜间光线昏暗时，老人稍不留意便可能摔倒。问题经“弄委会”快速反馈至居民区“两委”班子后，党总支第一时间召开专题会议，将加装扶手列为优先民生事项。

　　居委工作人员逐户上门倾听居民对扶手材质、高度、安装位置的具体需求，同时联系专业施工团队现场勘察，根据不同门洞口地势差异制定个性化安装方案。通过申请街道服务群众专项经费，施工工作顺利启动，居委干部全程化身“现场协调员”，协助维持秩序、解答疑问，确保安装高效推进。“现在有了扶手，出门买菜、遛弯再也不用怕了，心里踏实多了！”居民李奶奶的认可，道出了“小扶手”里的“大温暖”。

　　（二）充电桩升级“智慧大脑”，消除老旧小区消防隐患

　　溧阳路1040弄捷克大楼是典型的老旧售后公房小区，此前小区助动车充电桩因使用年限长，设备老化、线路故障频发，且缺乏专业维修服务，“充电难、怕起火”成为居民的心头事。接到诉求后，“弄委会”立即联合居民区党总支，组织居委会、物业、居民代表召开住宅小区综合治理联席会议，共同商议升级方案。

　　在街道社区平安办的专业指导与资源支持下，多方最终确定引入具备智能断电、短路保护、过载预警等功能的新型充电桩，全面替换老旧设备。施工期间，“弄委会”成员与居委干部全程监督工程质量，同时通过张贴公告、微信群推送等方式，向居民实时同步进度、解答操作疑问。升级后的充电桩实现“扫码充电、自动断电”智能化管理，居民纷纷称赞：“新充电桩又安全又方便，‘弄委会’真是办了件实事！”

　　（三）树木修剪“疏枝透光”，联动物业保障长效维护

　　溧阳路1208弄小区部分树木因长期未修剪，枝叶繁茂遮挡居民采光，高大树木的枯枝更存在倒伏风险，尤其在台风、暴雨等恶劣天气下隐患突出。“弄委会”接到诉求后，第一时间将问题上报居民区“两委”，并协助对接街道林长办。

　　街道林长办迅速联系区绿化管理事务中心，组织专业技术团队实地勘察，绘制树木分布与修剪作业图；“弄委会”成员则配合居委干部开展居民沟通工作，通过张贴公告、微信推送、电话通知等方式，说明修剪目的、方案及预期效果，广泛征求意见并获得大部分居民支持。修剪过程中，专业团队采用“疏枝透光”技法，在消除隐患、恢复采光的同时，最大程度保留绿化景观。

　　为避免问题反复，居委会与佳灵杰物业达成明确约定：由物业负责树木日常巡查与定期维护，每季度检查生长情况，及时修剪过密枝条、清理枯枝，确保“疏枝透光”效果长效保持。“家里亮堂了，走路也不用担心树枝挡路了，后续还有维护，真是把好事做到了心坎里！”居民的满意，是对治理成效的最佳认可。

　　二、推动长效共治，构建“弄委会+物业”常态化联动机制

　　为避免民生问题“解决一阵风、反弹再发生”，居委联合弄委会、佳灵杰物业建立长效联动机制，以“常态化协作”巩固治理成果。

　　一方面，推行“物业定期巡查+弄委会月月议”模式：佳灵杰物业每周安排专人对小区基础设施、环境卫生进行巡查，发现问题及时记录并反馈居委；每月“弄委会”召开议事会时，物业负责人固定参会，与居民共同讨论巡查中发现的问题，制定下月整改计划，实现“问题早发现、协商早启动、整改早落地”。

　　另一方面，建立“问题解决回头看”机制：对已解决的民生事项，由“弄委会”联合志愿者定期回访居民，了解使用情况（如扶手是否松动、充电桩是否故障），收集后续反馈并及时与物业沟通调整。例如，此前“弄委会”“月月议”中，居民反映溧阳路1084弄部分路面年久失修、雨天积水，且弄堂后门无路灯、夜间出行不便。居委接到反馈后，立即安排工程人员勘察、制定方案，完成路面填补硬化与路灯增设；整改后，“弄委会”联合居委回访确认效果，彻底解决出行难题。“从反映问题到解决没花多长时间，‘弄委会’一直跟进，这样的共治模式我们很满意！”居民郁阿姨的评价，体现了对长效机制的认可。

　　三、强化志愿服务，注入社区共治“鲜活力量”

　　为进一步激发居民参与热情，长春居民区组建了40人的“长春志愿者家园”队伍，鼓励居民从“治理受益者”转变为“服务参与者”，为社区共治注入“鲜活力量”，形成“人人参与、人人尽责”的良好氛围。

　　“长春志愿者家园”成立后，志愿者主动承担多项社区服务：在“弄委会”议事前，协助入户收集居民意见，让更多“沉默的声音”被听见；在民生项目施工期间，参与现场秩序维护、政策解读，助力项目顺利推进；在日常社区管理中，开展环境卫生巡查、邻里矛盾调解，成为居委与居民之间的“连心纽带”。

　　以溧阳路1084弄路面修补与路灯加装项目为例，志愿者提前协助居委入户调研，收集居民对路面修补范围、路灯安装位置的意见；施工期间，志愿者轮流在现场引导居民绕行，减少施工对出行的影响；项目完成后，志愿者还参与“回头看”，反馈居民使用体验，确保民生实事“办实办好”。志愿者的加入，不仅减轻了居委工作压力，更让居民感受到“社区事就是自家事”的归属感。

　　四、绘制治理新貌，从“单打独斗”到“多元治理”

　　如今的长春居民区，在“弄委会协同共治+志愿服务助力”的模式下，不仅基础设施显著改善，更形成了“居民主动参与、物业积极响应、弄委会协调联动”的良性互动格局：从居委“单打独斗”到“多元治理”，居民从“被动接受服务”转变为“主动参与决策”，对社区的归属感和认同感持续增强。

　　四川北路街道长春居民区将继续深化善治共治行动，不断深化弄堂治理委员会的运行效能，进一步壮大志愿服务队伍围绕居民对居住环境、生活便利度的新需求，持续优化服务，激发更多居民参与热情，以“社区之力”结合“居民之智”，让老旧社区焕发更多生机，为社区治理注入全新活力。