虹口区江湾镇街道“小小”工作室 和谐“帮大忙”

来源:上海虹口门户网站   2020年8月27日 10:11

      今年上半年,江湾镇街道万西居委辖区内各类投诉数量较去年同比减少50%。这是一组令人振奋的数据,细究背后的原因,这些成绩与万西居委城管社区工作室密切相关。

      化被动为主动,拉近与社区距离

      走进位于华严路58弄10号甲的万西居委城管社区工作室,宽敞明亮的工作室严格按照“六个一”标准配置,即“一名执法队员、一张办公桌、一个工作台卡、一个标识牌、一块联系牌匾、一份公示表”。

      别看这“小小”的工作室,如何有效地解诉求,提升群众对城管工作的满意度,这里头有“大学问”。

      “没有工作室的时候,居民打电话到城管执法局或街道投诉,我们才知道发生了什么。成立工作室后,城管执法工作室的队员定期会与居委会人员交流社区情况,听取居民的反映和投诉,化被动为主动,及时通过协商调解将矛盾化解于无形。”工作室负责人陈海刚介绍,自从城管社区工作室成立后,减少了很多投诉,社区氛围更加和谐,老百姓对基层政府部门的满意度也大为提升。

      面对邻里矛盾,解决居民实际困难

      说到如何解决居民的市集困难,陈海刚讲了两件工作中的案例。万西社区有位老人来找居委会反映,隔壁邻居楼道堆物占用公共空间。而隔壁的袁先生则表示老人也在自家门前乱丢垃圾,两方各执一词,一时陷入僵局。

      在上门了解过程后发现,其实两家人矛盾的根源是因为老人神经衰弱睡眠质量不好,而隔壁邻居关门声音重,影响她休息。一番思考后,陈海刚决定从袁先生的父母下手,提出老年人和年轻人生活方式是不同的,年轻人应尽可能注意一下,经过几次耐心引导解释,终于化解矛盾。

      “这些矛盾主要集中在邻里相处方面,如果仅仅以法律条款说服别人是很难的,我只有通过熟悉的人,通过劝说袁先生的父母和老邻居来曲线救国。”陈海刚说道,尽管都是一些小事情,但实际上非常考验工作人员的热心和耐心程度。

      面对原则问题,履行城管执法职能

      每周的社区驻扎和定期巡查,让陈海刚接触了许多案例。曾经万安居委的一个小区车位很紧张,大家都要“抢”才能顺利停车,有一户人家为了停车方便,在公共绿地上用水泥浇筑了一片区域,物业反映了这个问题。

      “占用公共绿地,违反了有关规定,这已经上升到执法层面了,我们要求这户人家恢复绿地原貌并罚款500元。”陈海刚表示,处罚不是目的,他们耐心地引导这户居民,车位由小区统一安排,绿地属于公共区域,是不能这样做的。最终这户人家心服口服,表示愿意接受处罚并且恢复绿地原貌。

      陈海刚说道,“虽然大多数都是鸡毛蒜皮的邻里矛盾,但是如果处理不好,会影响感情,让居民之间越来越冷漠。我们工作室充当了一个润滑剂的作用,让大家彼此帮助,相互宽容理解,最终形成和谐温暖的社区氛围。”

      据悉,目前虹口区城管社区工作室达205个,自2019年起进行示范化建设,以来,职责从单一的执法,积极向管理和服务延伸,打通执法“最后一公里”,取得了显著的效果。

      对于城管社区工作室下一步建设,相关负责人表示,将依托“智慧城管”,进一步提高“软件”建设,有针对性地制定落实各项工作措施,规范细化各类台帐,形成工作亮点和特色,不断完善为民服务机制和方式,为社区贡献更多的城管力量。